أولاً: سياسة باقات العمرة من إرم لخدمات المعتمرين
توضح هذه السياسة الإجراءات والشروط المتعلقة بإلغاء، تعديل، أو ترقية باقات العمرة المحجوزة لدى شركة إرم لخدمات المعتمرين. تهدف هذه السياسة إلى ضمان الشفافية والوضوح لجميع عملائنا الكرام.
1. سياسة الإلغاء:
- إجراءات الإلغاء: يجب تقديم طلب الإلغاء كتابياً عبر البريد الإلكتروني الرسمي للشركة ويحق لشركة إرم لخدمات المعتمرين رفض او قبول جزئي او كلي للطلب.
- عدم الحضور (No-Show): في حال عدم حضور المعتمر في الموعد المحدد للرحلة، يعتبر الحجز ملغياً ولا يحق له استرداد أي مبلغ.
2. سياسة التعديل:
- تعديل التواريخ أو الخدمات: يمكن للعميل طلب تعديل تاريخ الرحلة أو بعض الخدمات ضمن الباقة (مثل نوع الفندق أو الغرفة) بناءً على توفرها وموافقة شركة إرم لخدمات المعتمرين والموردين.
- رسوم التعديل: قد يتم تطبيق رسوم تعديل بالإضافة إلى أي فروقات في الأسعار بين الباقة الأصلية والباقة المعدلة.
- إجراءات التعديل: يجب تقديم طلب التعديل كتابياً قبل فترة كافية من تاريخ بدء الرحلة. لا يمكن ضمان قبول جميع طلبات التعديل، خاصة إذا كانت قريبة من موعد السفر.
3. سياسة الترقية:
- ترقية الباقة: يحق للعميل طلب ترقية باقته إلى باقة أعلى (مثل الترقية من الباقة الاقتصادية إلى الباقة الفاخرة) بناءً على توفر الباقة الأعلى.
- فروقات الأسعار: سيتم احتساب فرق السعر بين الباقتين، بالإضافة إلى أي رسوم إدارية قد تنطبق على عملية الترقية. يجب دفع هذه الفروقات والرسوم قبل تأكيد الترقية.
- إجراءات الترقية: يجب تقديم طلب الترقية كتابياً. تخضع الترقية لتوفر الخدمات في الباقة الأعلى وللموافقات اللازمة من الموردين.
4. أحكام عامة:
- تغيير الباقات المستقبلية: تحتفظ شركة إرم لخدمات المعتمرين بالحق في تعديل أو إضافة باقات عمرة جديدة أو خدمات إضافية في المستقبل. سيتم تحديث هذه السياسة لتعكس أي تغييرات جوهرية.
- المرجعية القانونية: تخضع هذه السياسة لقوانين المملكة العربية السعودية، وأي نزاعات تنشأ عنها يتم حلها في المحاكم المختصة بالمملكة العربية السعودية.
ثانياً: سياسة الاسترجاع والاستبدال لشركة إرم
1. التعريفات:
- الشركة: شركة إرم لخدمات المعتمرين.
- العميل: الشخص أو الجهة المستفيدة من خدمات الشركة والموقع الإلكتروني.
- الخدمات: باقات العمرة، حجوزات الفنادق، خدمات النقل، الاستقبال، والجولات السياحية.
2. الأحكام العامة للاسترجاع:
تسعى الشركة إلى تقديم أعلى مستويات الخدمة. وفي حال رغبة العميل في إلغاء خدمة أو طلب استرجاع مبالغ مالية، يتم تطبيق البنود الموضحة أدناه بناءً على نوع الخدمة.
3. إلغاء باقات العمرة المتكاملة:
تخضع الباقات الجاهزة للشرائح الزمنية لسياسة إلغاء باقات العمرة الموضحة في البند (أولاً).
4. استرجاع حجوزات الفنادق والسكن المستقلة:
- تخضع حجوزات الفنادق لسياسات الإلغاء الخاصة بكل فندق على حدة والتي تظهر للعميل أثناء عملية الحجز.
- الحجوزات غير القابلة للإلغاء (Non-Refundable) لا يمكن استرجاع قيمتها تحت أي ظرف فور تأكيد الحجز وسداد القيمة.
- في الحجوزات القابلة للإلغاء، يتم استرجاع المبلغ بعد خصم الرسوم البنكية ورسوم معالجة النظام في حال الإلغاء ضمن الفترة المسموحة مجاناً.
5. استرجاع خدمات النقل والرحلات البرية:
- يحق للعميل إلغاء أو تعديل حجز خدمة النقل قبل 48 ساعة من موعد الرحلة واسترداد كامل القيمة مخصوماً منها الرسوم الإدارية (5%).
- في حال إلغاء الحجز قبل أقل من 48 ساعة وحتى 24 ساعة من موعد الرحلة، يتم خصم 50% من قيمة الحجز.
- لا يتم استرداد أي مبلغ في حال الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من الموعد المحدد للنقل.
6. استرجاع المدفوعات الإلكترونية:
- تتم إعادة المبالغ المستردة حصرياً عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء الإلكتروني (مدى، فيزا، ماستركارد، آبل باي).
- تستغرق عملية إعادة الأموال إلى الحساب البنكي للعميل فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بناءً على الإجراءات الخاصة بالبنك المصدر للبطاقة.
7. الحالات المستثناة من الاسترجاع:
- رسوم تأشيرات العمرة والزيارة وتأشيرات المرور الإلكترونية.
- رسوم المعاملات المالية أو الضرائب والرسوم الحكومية غير القابلة للاسترداد.
- الخدمات التي تم البدء في تقديمها أو استخدامها بالفعل من قبل العميل.
8. القوة القاهرة وظروف الطوارئ:
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن عدم تقديم الخدمات أو إلغائها نتيجة ظروف القوة القاهرة كالكوارث الطبيعية، الأوبئة، الحروب، القرارات السيادية المفاجئة، أو التوجيهات الحكومية التي تمنع السفر أو إقامة الشعائر. وفي هذه الحالات يتم التنسيق مع العميل لتقديم حلول بديلة أو تأجيل المواعيد دون تطبيق رسوم تعديل.
العودة للرئيسية
العودة