إجراءات الإلغاء: يجب تقديم طلب الإلغاء كتابياً عبر البريد الإلكتروني الرسمي للشركة ويحق لشركة إرم لخدمات المعتمرين رفض او قبول جزئي او كلي للطلب.
ماذا يحدث إذا لم أحضر للرحلة دون إشعار مسبق؟
في حال عدم الحضور (No-Show)، يعتبر الحجز ملغياً ولا يحق لكم استرداد أي مبلغ.
هل يمكنني تعديل تاريخ رحلة العمرة أو الخدمات ضمن الباقة؟
نعم، يمكنكم طلب تعديل تاريخ الرحلة أو بعض الخدمات بناءً على توفرها وموافقة شركة إرم لخدمات المعتمرين والموردين. قد يتم تطبيق رسوم تعديل بالإضافة إلى أي فروقات في الأسعار.
كيف يمكنني ترقية باقتي من الاقتصادية إلى الفاخرة مثلاً؟
يمكنكم طلب ترقية باقتكم كتابياً. ستخضع الترقية لتوفر الباقة الأعلى وسيتم احتساب فرق السعر بالإضافة إلى أي رسوم إدارية قد تنطبق.
هل يمكنني تعديل الباقة قبل فترة قصيرة من موعد السفر؟
لا يمكن ضمان قبول جميع طلبات التعديل، خاصة إذا كانت قريبة من موعد السفر، وذلك بسبب التزاماتنا مع الموردين. يُفضل تقديم طلبات التعديل قبل فترة كافية.
هل يمكن أن تتغير سياسات الباقات في المستقبل؟
نعم، تحتفظ شركة إرم لخدمات المعتمرين بالحق في تعديل أو إضافة باقات عمرة جديدة أو خدمات إضافية في المستقبل، وسيتم تحديث السياسة لتعكس أي تغييرات جوهرية.
إذا كنت مقيم وأردت أن استضيف المعتمر لدي في المنزل هل يسمح النظام لي؟
نعم، يسمح النظام للمقيم باستضافة المعتمر في منزله، ولكن يوجد شروط وضوابط يجب توفرها مسبقاً (مثل تقديم طلب الاستضافة عبر المنصات الرسمية المعتمدة وتوفر صلة قرابة محددة أو علاقة موثقة وفقاً للأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية).
هل تشمل باقات العمرة التأمين الصحي (تأمين السفر)؟ وماذا يغطي؟
نعم، في حال كان الطلب يشمل إصدار تأشيرة عمرة، فإن الباقة تتضمن تلقائياً تأمين السفر الطبي المعتمد (تأمين المعتمرين). يغطي هذا التأمين الحالات الطبية الطارئة، الإصابات غير المتوقعة، خدمات الإخلاء الطبي الطارئ، والخدمات الصحية الأساسية الأخرى طوال مدة الرحلة، وفقاً للأحكام والشروط والحدود المالية الموضحة في وثيقة التأمين الرسمية الخاصة بالمعتمرين.
كيف أقدر أحجز معاكم؟
تقدر تحجز بسهولة عن طريق الموقع أو التطبيق، وبعد إكمال البيانات راح يتواصل معاك فريقنا لتأكيد الطلب.
ايش الخدمات اللي تقدمونها؟
نقدم مجموعة متكاملة من الخدمات: • إصدار تأشيرة العمرة • الاستقبال في المطار (مطار المدينة ومطار جدة) • حجز الفنادق (فاخرة، متوسط، اقتصادي) • خدمات النقل والتنقلات • الرحلات الإثرائية والمعالم السياحية • الباقات المتكاملة حسب عدد الأشخاص • خدمات حسب الطلب
ايش المستندات المطلوبة للتقديم؟
عادةً نحتاج صورة الجواز، صورة شخصية، وبعض البيانات الأساسية حسب متطلبات الجنسية.
هل أقدر أعدل بياناتي بعد الإرسال؟
نعم، تقدر تطلب تعديل البيانات قبل اعتماد الطلب النهائي.
هل الحجز يشمل السكن والمواصلات؟
حسب الباقة المختارة، ويمكنك إضافة أي خدمة إضافية أثناء الحجز.
كيف أعرف حالة طلبي؟
تقدر تتابع حالة الطلب من خلال حسابك أو عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
اذا كانت لدي تأشيرة زيارة أو تأشيرة سياحية، هل يمكنكم تقديم باقي الخدمات داخل المملكة؟
نعم، بكل تأكيد نخدم جميع انواع التاشيرات. ما عليك سوى تقديم طلب الحجز، وسيقوم فريقنا بخدمتك وتوفير الخدمات المطلوبة بكل سهولة.
هل يمكنكم تقديم الخدمات للمواطنين السعوديين أيضًا؟
نعم، نقدم خدماتنا للمواطنين السعوديين والمقيمين والزوار، ويمكنكم طلب الخدمة بكل سهولة عبر الموقع أو التطبيق وسيقوم فريقنا بخدمتكم.
هل يوجد استرجاع للمبالغ؟
سياسة الاسترجاع تعتمد على مرحلة الطلب والخدمات التي تم تنفيذها، ويمكن الاطلاع على سياسة الاسترجاع كاملة عبر الموقع.
هل بياناتي الشخصية آمنة؟
نعم، يتم التعامل مع جميع البيانات بسرية تامة واستخدامها فقط لغرض تنفيذ الخدمات المطلوبة.
هل توفرون دعم فني وخدمة عملاء؟
نعم، فريق خدمة العملاء متواجد للرد على الاستفسارات ومساعدتكم خلال أوقات العمل.
هل أقدر أقدم لأكثر من شخص بنفس الحساب؟
نعم، يمكنك إضافة أكثر من معتمر وإدارة الطلبات من نفس الحساب.
ايش طرق الدفع المتوفرة؟
نوفر عدة طرق دفع إلكترونية حسب المتاح في الموقع أو التطبيق.
هل أقدر أطلب تعاقد كشركة أو وكيل؟
نعم، يمكن للوكلاء والشركات إرسال طلبات التعاقد عبر منصة نسك والتواصل مع خدمة العملاء.
كيف أتواصل معاكم؟
تقدر تتواصل معنا عبر الواتساب، البريد الإلكتروني والرقم الموحد.
العودة